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お客様のご意見・ご指摘 | お客様相談室 | 弁護士法人 法律事務所ホームワン

お客様のご意見・ご指摘

CUSTOMER'S FEEDBACK

ホームワンでは、お客様からいただいたご意見・ご指摘を事務所内で共有し、業務改善を行なってます。あわせて、このプロセスを公開することで、お客様に対する業務の透明化とコンプライアンスの徹底を図ります。

法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドラインについて

  • 過払い金に関する納税額等は教えてもらえないのか。

    S.N.様(仮名) 2013年01月

  • 中間報告書の減額成功報酬の欄に「0円」と記載されていたため、減額成功報酬がかからないと思っていた。

    Y.M.様(仮名) 2013年01月

  • 集団訴訟をするとは聞いていない。

    H.K.様(仮名) 2009年08月

  • 過払い金返還の手続きに時間がかかり過ぎていないか?

    K.Y.様(仮名) 2009年08月

  • 予約した相談時間に連絡がこない。

    F.T.様(仮名) 2009年08月

  • 結果報告がない。

    Y.M.様(仮名) 2009年08月

  • 消費者金融会社からの督促がやまない。

    M.T.様(仮名) 2009年08月

  • 過払い金が返金されていない。

    S.S.様(仮名) 2009年08月

  • 聞き取り内容の項目が細かい。

    K.N.様(仮名) 2009年08月

  • 過払い金が返金されると聞いていた日に振り込みがなかった。

    H.O.様(仮名) 2009年08月

法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドラインについて

改正貸金業法施行と、グレーゾーン金利の撤廃、さらには消費者金融利用者に有利な判決が続いたため、消費者金融会社は過払い金の支払いや金利を下げるなど業績が悪化していると報じられています。
このため、消費者金融業者の数も大幅に減少しています。こうしたことをうけて、消費者金融業者との債務整理交渉も難航するようになっています。

また、法律事務所への相談の急増に伴い、少し雑な事件処理がお客様のクレームにつながるようなことも目立つようになったため、日本弁護士会連合会は、今年7月異例の「債務整理事件処理に関する指針」を策定しました。

これを受けて、ホームワンでは改めてこの指針の精神を確認しつつ、「法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドライン」を策定しました。
また、これに基づいて所内の案件処理をさらに正確・確実にするための業務改善運動を進めています。

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