お客様のご意見・ご指摘

CUSTOMER'S FEEDBACK

ホームワンでは、お客様からいただいたご意見・ご指摘を事務所内で共有し、業務改善を行なってます。あわせて、このプロセスを公開することで、お客様に対する業務の透明化とコンプライアンスの徹底を図ります。

法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドラインについて

  • 担当者が変わることが不安。

    K.Y.様(仮名) 2009年08月

  • 消費者金融会社との話合いが終わったら、返済スケジュールを送付すると言われたが届かない。

    M.T.様(仮名) 2009年08月

  • 担当者から折り返し電話がかかってこない。

    O.S.様(仮名) 2009年08月

  • 相談予約をしたが、時間通りに連絡がこなかった。

    K.S.様(仮名) 2009年08月

  • 数か月経過しているのに、進捗の連絡がない。

    J.M.様(仮名) 2009年08月

  • ホームワンは実在する事務所なのか?

    S.H.様(仮名) 2009年08月

  • ポスティング禁止区域にチラシが配布されていた。

    K.T.様(仮名) 2009年09月

  • 過払い金がいつ戻ってくるのか知りたい。

    S.Z.様(仮名) 2009年09月

  • 担当者からの折り返しの電話がすぐにかかってこなかった。

    S.N.様(仮名) 2009年09月

  • 過払い金が振り込まれていない。

    Y.K.様(仮名) 2009年09月

※ 掲載しているご意見・ご指摘、当事務所の回答は掲載当時のものです。掲載後、運用など変更している場合があります。

法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドラインについて

改正貸金業法施行と、グレーゾーン金利の撤廃、さらには消費者金融利用者に有利な判決が続いたため、消費者金融会社は過払い金の支払いや金利を下げるなど業績が悪化していると報じられています。
このため、消費者金融業者の数も大幅に減少しています。こうしたことをうけて、消費者金融業者との債務整理交渉も難航するようになっています。

また、法律事務所への相談の急増に伴い、少し雑な事件処理がお客様のクレームにつながるようなことも目立つようになったため、日本弁護士会連合会は、2009年7月異例の「債務整理事件処理に関する指針」を策定しました。

これを受けて、ホームワンでは改めてこの指針の精神を確認しつつ、「法律事務所ホームワンにおける債務整理事件の受任に関するガイドライン」を策定しました。
また、これに基づいて所内の案件処理をさらに正確・確実にするための業務改善運動を進めています。

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