ホームワンには、お客様の声を業務改善につなげる仕組みがあります。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望・ご指摘は、いったん「お客様相談室」に集約し、改善策を検討したうえで、事務所のメンバー全員で業務改善に取り組みます。

• お電話・メール・お手紙などでお受けしたお客様からの
  ご意見・ご要望・ご指摘は、お客様相談室に集約されます。
• 集約された「お客様の声」をクレームゼロ委員会・再発防止委員会で
  討議し、 業務の改善が必要な場合には各チームに徹底させます。
• 改善策を事務所のメンバー全員に周知し、
  さらなる業務改善につなげてまいります。