送金口座の変更だけで送金日が変更になる？|お客様からのご意見・ご指摘

お客様相談室より

担当者の説明不足により、お客様にご迷惑をおかけしました。

担当部署に確認したところ、送金日を変更することなく、送金可能だったため、お客様にはその旨ご案内し、予定通り送金いたしました。

お客様から、変更希望をいただいたのが、送金日予定日間近だったため、関係部署に確認しないと同じ送金日に変更できるか不明だったため、送金日が変更になる可能性をご案内させていただきましたが、担当者の説明不足により、お客様にご迷惑をおかけしました。 当事務所では、お客様に過払い金等を返還させていただく際は、毎週木曜日締め、翌水曜日送金としております。これは、お客様に対して、ご迷惑をおかけしないよう、正確な送金額と送金日をご案内するために、上記の方法をとらせていただいております。 そのため、当日送金されるすべてのお客様の送金依頼を事前に銀行側に依頼しているため、銀行に送金依頼後の変更を行うことが難しいこともあります。 口座変更等について、ご質問等がございましたら、当事務所までお問い合わせください。