お客様からのご意見・ご指摘

もともと1つの会社だった2社の借入れについて、別々に相談できないと言われた

C.T様(仮名) 2015年02月

当事務所の対応

過去に、ホームワンにA社の過払い金返還請求について相談した際に、「『A社のグループ会社であるB社に借入れがあることから、B社の手続をせずに、A社のみに過払い金返還請求をすることはできない』と言われた。本当なのか確認したい」というご指摘をいただきました。

お客様相談室より

聴き取りの際には、業者の名称に十分注意し、正確な説明をするよう全職員に指導しました。

「A社とB社はグループ会社ですが、会社自体は別々であるため、A社のみに対する請求も可能です」と改めてご説明し、過去に誤った説明したことをお詫びし、ご理解いただきました。

このたびは誤ったご説明をしてしまい、ご迷惑をおかけしました。 貸金業者は、合併、会社分割、商号変更等を行なうことがあり、また、社名とブランド名が異なるところも多数あります。 お客様から聴き取りをする際には、業者の名称に十分注意し、名称変更等を踏まえた正確なご説明をするよう、全職員に改めて指導いたしました。

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